Observar
Veja a experiência pelo olhar de quem desenha jornadas, padrões e detalhes.
Imersão Orlando 2027
Você não precisa de mais um curso.Precisa viver a excelência.
4 dias. 2 referências globais.
1 nova forma de liderar.
Disney + Amazon → Observar. Compreender. Aplicar.
24 a 27 de maio de 2027Orlando, FLEm português
Transforme encantamento em método.
Por que esta jornada
O desafio não é inspirar. É sustentar o padrão.
Muitas empresas sabem que precisam elevar a experiência do cliente, mas ainda dependem de esforço individual, discursos e ações isoladas. Quando a rotina aperta, o padrão cai.
A Magical Horizons conecta a guestologia Disney® aos mecanismos de liderança da Amazon® para mostrar como cultura, processo e comportamento trabalham juntos. Você não volta apenas com referências: volta com critérios para decidir e um plano para agir.
O programa
Uma experiência desenhada para virar ação
Compreender
Conecte o que acontece no campo a princípios de cultura, liderança e operação.
Aplicar
Traduza os aprendizados em prioridades, responsáveis e próximos passos para sua empresa.
Roteiro de aprendizagem
Quatro dias. Uma transformação conectada.
Dia 1 · 24 de maio
Guestologia e a operação da magia
Alinhamento do grupo, fundamentos de guestologia e leitura dos sistemas que sustentam uma experiência consistente.
- Palestra: Guestologia aplicada
- Palestra: A magia por trás da Disney®
- Convidados especiais, quando disponíveis
- Síntese e preparação para o campo
Dia 2 · 25 de maio
Magic Kingdom e observação de campo
Uma jornada guiada para observar detalhes, padrões de serviço, ambiente e momentos que transformam clientes em fãs.
- Experiência inspirada no tour Keys to the Kingdom
- Leitura de momentos-wow e pontos de contato
- Checkpoint de aprendizados em grupo
- Tradução dos achados para outras operações
Dia 3 · 26 de maio
Liderança Amazon® e mecanismos
Da intenção à rotina: princípios, métricas e mecanismos para manter o padrão mesmo quando a liderança não está presente.
- Princípios de Liderança aplicados ao seu contexto
- Mecanismos de qualidade e escalabilidade
- Dinâmica de inovação rápida
- Visita técnica a um Amazon FC, sujeita à disponibilidade
Dia 4 · 27 de maio
Plano de ação e encerramento
Os aprendizados ganham responsáveis, prazos e indicadores para voltar com um caminho claro de implementação.
- Plano de ação individual e por equipe
- Apresentações e feedback dos especialistas
- Compromissos de 30, 60 e 90 dias
- Encerramento no Disney® Springs
A programação poderá sofrer ajustes de horários, convidados e locais. Visitas técnicas dependem de disponibilidade e confirmação dos operadores responsáveis.
Transparência
O que está incluído
- Especialistas brasileiros durante toda a jornada
- Certificado de participação
- Transporte local programado para atividades do grupo
- Visitas e experiências previstas no programa
- Ingressos das atividades indicadas no roteiro
- Visita técnica, sujeita à disponibilidade
- Tradução e acompanhamento em português
- Materiais de apoio e plano de aplicação
O que não está incluído
Você organiza estes itens com liberdade para escolher as opções que fazem sentido para sua viagem.
- Acomodação em Orlando
- Passagens aéreas
- Seguro-viagem
- Alimentação
- Despesas pessoais e itens não mencionados
Quem conduz
Experiência que traduz mundos
Especialistas baseados em Orlando, com repertório de cultura, inovação, liderança e experiência do cliente.
Fernando Michelutti
Cultura Amazon e estratégias de transformação
Trajetória na AWS aplicando Princípios de Liderança da Amazon® em projetos de grande escala. Conecta inovação, mecanismos e foco no cliente.
Bruno Baer
Experiência Disney e liderança de alto impacto
Traduz os bastidores da magia em práticas para fortalecer cultura, elevar padrões de atendimento e criar lealdade.
Para quem é
Líderes que podem mover a operação
A imersão foi desenhada para quem precisa conectar visão e execução: empresários, alta liderança e responsáveis por experiência, cultura, pessoas, vendas e operações.
O que você leva
- Uma leitura mais precisa da jornada do cliente
- Critérios claros para desenhar padrões de serviço
- Mecanismos de liderança que sustentam a cultura
- Prioridades e plano de ação para 30, 60 e 90 dias
24 a 27 de maio de 2027 · Orlando, Flórida
A turma terá capacidade limitada para preservar a qualidade da experiência.
Depoimentos
O que fica depois da experiência
“Nosso time voltou com outra forma de enxergar o cliente. O cuidado virou rotina.”
“Saímos com um plano concreto, não com inspiração solta. Em 90 dias o NPS mudou de patamar.”
“Ver os bastidores mudou a conversa interna sobre padrão e detalhe.”
Tire suas dúvidas
Pergunte sobre a Imersão Orlando 2027
Nosso assistente responde na hora com base no conteúdo oficial da jornada. Para valores e condições, o time entra em contato depois que você manifesta interesse.
As respostas são geradas por inteligência artificial e podem conter imprecisões. Condições oficiais são confirmadas pelo time. Manifestar interesse
Perguntas frequentes
Antes de embarcar
Para quem é esta imersão?+
Para empresários, diretores, líderes e profissionais de experiência do cliente, cultura, pessoas, vendas e operações que possam transformar aprendizado em execução.
Preciso falar inglês?+
Não. O acompanhamento e a tradução são em português durante as atividades previstas pelo programa.
Hospedagem e passagem estão incluídas?+
Não. Acomodação, passagem aérea, seguro-viagem e alimentação são contratados diretamente pelo participante.
A agenda pode mudar?+
Sim. Horários, convidados, visitas e experiências podem ser ajustados por disponibilidade, operação dos locais e segurança do grupo, preservando a proposta de aprendizagem.
Como recebo os valores e condições?+
Manifeste seu interesse no formulário. Nosso time entrará em contato com detalhes, condições e próximos passos.
Turma maio de 2027
Sua empresa pode voltar diferente de Orlando
Conte seu momento e receba os detalhes da turma, condições e próximos passos. As vagas são limitadas para preservar a qualidade da experiência.