Formato 1 · Imersivos
A operação da magia, vista por dentro
De 2 a 4 dias em Orlando com a sua liderança observando, medindo e traduzindo o que sustenta o padrão mundial de encantamento — com mecanismos de gestão que transformam intenção em rotina.
- Duração
- 2 a 4 dias
- Local
- Orlando, FL
- Grupo
- 8 a 30 pessoas
Agenda de referência
Programa de 4 dias. Versões de 2 e 3 dias combinam os módulos conforme o objetivo do grupo.
Dia 1
Palestras: Guestologia & Disney®
- Boas-vindas e alinhamento de objetivos
- Palestra: Guestologia aplicada (Fernando Michelutti)
- Palestra: A magia por trás da Disney® (Bruno Baer)
- Convidados especiais (quando disponíveis)
- Q&A e síntese do dia — sem parque neste dia
Dia 2
Magic Kingdom — visita guiada
- Experiência inspirada no tour “Keys to the Kingdom”
- Observação de momentos-wow e bastidores
- Checkpoint de aprendizados e aplicação prática
- Ingressos e logística do parque pela Magical Horizons
Dia 3
Liderança Amazon® & mecanismos
- Princípios de Liderança da Amazon® aplicados ao seu contexto
- Mecanismos para garantir qualidade e escalabilidade
- Dinâmica de inovação rápida
- Visita técnica a um Amazon FC (sujeita à disponibilidade)
Dia 4
Plano de ação & jantar no Disney® Springs
- Construção do plano de ação (individual e por equipe)
- Apresentações e feedbacks
- Jantar de encerramento no Disney® Springs (incluso)
O que está incluído
- Diagnóstico prévio com a liderança
- Conteúdo e materiais em português
- Salas, facilitação e roteiro de campo
- Suporte local durante toda a imersão
- Playbook de aplicação e plano de 90 dias
- Sessão de follow-up online após 30 dias
Resultados esperados
- Padrão de atendimento descrito e treinável
- Momentos-wow desenhados para a sua jornada
- Rituais de liderança e métricas de experiência
- Alinhamento real entre liderança e operação
- Aumento de recompra, NPS e indicação